Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператором персональных данных является Оператор сервиса RoadHelp. Контакт по вопросам персональных данных: privacy@roadhelp.ru.

2. Какие данные нужны RoadHelp

• имя, номер телефона и данные аккаунта;
• геолокация, направление, адресные ориентиры и координаты;
• сведения о заявке: выбранная услуга, комментарии, статусы, время создания и завершения;
• для исполнителя: населённый пункт, выбранные категории услуг, онлайн-статус, рейтинг и сведения, необходимые для работы профиля;
• сумма заказа, способ оплаты, начисленная комиссия и задолженность исполнителя;
• технические идентификаторы сессии и локальное хранилище, необходимые для входа и восстановления активной заявки.

3. Зачем мы обрабатываем данные

• создание аккаунта и вход по телефону;
• поиск и назначение подходящего исполнителя;
• расчёт маршрута, расстояния и времени прибытия;
• связь клиента и исполнителя по активной заявке;
• ведение истории заказов, оплаты, комиссии и поддержки;
• безопасность сервиса, рассмотрение жалоб и предотвращение злоупотреблений;
• исполнение требований законодательства.

4. Правовые основания

Обработка выполняется на основании согласия пользователя, необходимости исполнения пользовательского соглашения и иных оснований, предусмотренных законодательством РФ.

5. Кому могут передаваться данные

• назначенному исполнителю — контакт и данные, необходимые для выполнения заявки;
• платёжному провайдеру — если используется онлайн-оплата;
• поставщикам карт, маршрутизации, хостинга и технической инфраструктуры — в минимально необходимом объёме;
• государственным органам — только в случаях, предусмотренных законом.

6. Геолокация

Геолокация используется для поиска ближайших исполнителей и расчёта маршрутов. Доступ к геопозиции запрашивается браузером или устройством. Пользователь может не выдавать разрешение и указать направление вручную, если интерфейс это позволяет.

7. Хранение и удаление

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки и обязательных сроков по закону. Пользователь вправе запросить уточнение, блокирование или удаление данных, если отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.

8. Защита данных

RoadHelp применяет организационные и технические меры для ограничения несанкционированного доступа. Перед публичным запуском хранение персональных данных граждан РФ должно быть организовано с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

9. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, отозвать согласие в применимых случаях и обратиться с иными требованиями, предусмотренными Федеральным законом № 152-ФЗ.

10. Контакты

По вопросам обработки персональных данных: privacy@roadhelp.ru. По работе сервиса: help@roadhelp.ru.