Частые вопросы
Короткие ответы о работе RoadHelp для клиентов и исполнителей.
Для клиента
Как создать заявку?
Выберите услугу, передайте геолокацию или укажите направление, введите телефон и запустите поиск. Автодиспетчер отправит заявку подходящим исполнителям.
Нужно ли самому выбирать исполнителя?
Нет. В автоматическом режиме заявка уходит доступным специалистам, а заказ получает первый подходящий исполнитель, который подтвердит его.
Что происходит, если рядом никого нет?
Радиус поиска постепенно расширяется до 1000 км. Статус заявки обновляется автоматически.
Пропадёт ли заявка после обновления страницы?
Нет. Активная заявка сохраняется и восстанавливается после обновления страницы и в истории аккаунта.
Как считается расстояние и время?
RoadHelp использует маршрут по дорожной сети, а не расстояние по прямой. Поэтому километры и ETA учитывают реальные дороги.
Цена окончательная?
До подтверждения исполнителем это ориентир. Итоговую стоимость исполнитель указывает до завершения заказа; клиент видит сумму перед оплатой.
Можно отменить заявку?
Да, пока работа не завершена. Если исполнитель уже выехал или понёс расходы, условия компенсации должны быть согласованы с ним и отражены в заказе.
Какие способы оплаты есть?
В заказе может быть онлайн-оплата через RoadHelp или прямой расчёт с исполнителем. Доступный вариант показывается на этапе оплаты.
Для исполнителя
Можно выбрать несколько услуг?
Да. В профиле можно выбрать несколько категорий или сразу все доступные услуги.
Как определяется моя точка?
При включении статуса «Онлайн» RoadHelp запрашивает актуальную геолокацию. Её также можно обновить вручную в кабинете.
Почему важно выключать «Онлайн»?
Чтобы автодиспетчер не отправлял вам заявки, когда вы не готовы выезжать.
Какая комиссия RoadHelp?
10% с каждого выполненного заказа. Подключение без предоплаты: комиссия возникает только после завершения заказа.
Что если клиент заплатил напрямую?
Комиссия начисляется в долг исполнителя. При задолженности 1 000 ₽ и выше новые заявки временно замораживаются до погашения.
Что если клиент платит онлайн?
Комиссия RoadHelp удерживается автоматически, поэтому задолженность исполнителя по этой оплате не возникает.
Безопасность и аккаунт
RoadHelp заменяет 112?
Нет. При угрозе жизни, пожаре, ДТП с пострадавшими и других экстренных ситуациях нужно звонить 112.
Кому виден мой телефон?
Контакт клиента используется для связи по заявке и передаётся назначенному исполнителю в объёме, необходимом для выполнения заказа.
Зачем RoadHelp геолокация?
Чтобы найти ближайшего исполнителя, рассчитать реальный маршрут, расстояние и время прибытия.
Можно пользоваться без аккаунта?
Заявку можно начать с формы, но вход по телефону помогает сохранять историю, статусы и управлять заказами.
Заполните реквизиты владельца RoadHelp: наименование/ФИО или ИП, адрес, ИНН/ОГРН и контакт для обращений по персональным данным. Сейчас страницы работают как подготовленный шаблон для MVP.